Politique en matière de remboursements et de retours
🧾 Politique en matière de remboursements et de retours
Chez LUNEVA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
🔁 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible :
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Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
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Toutes les étiquettes, protections et accessoires doivent être présents ;
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Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni endommagé.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être remboursé.
📦 Procédure de retour
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Contactez-nous à info@luneva-bj.shop ou au +229 01 61 04 16 64 pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse exacte d’expédition.
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
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Expédiez le colis à notre adresse à Abomey-Calavi, Parana (dans la von de la pharmacie SHILO).
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Après réception et vérification du produit, nous vous informerons de la validation du retour et du mode de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
💰 Remboursement
Une fois le retour approuvé :
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai de traitement varie entre 5 et 10 jours ouvrables après validation du retour.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit livré est incorrect ou défectueux.
🚫 Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Bougies déjà allumées ;
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Parfums ou diffuseurs ouverts ;
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Produits personnalisés ;
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Articles en promotion ou en solde (sauf défaut de fabrication).
⚙️ Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou incorrect :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@luneva-bj.shop ou par téléphone au +229 01 61 04 16 64.
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Joignez des photos et une description du problème.
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Nous prendrons en charge un échange ou un remboursement complet, frais inclus.
📩 Contact
Pour toute demande d’assistance, retour ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
📧 info@luneva-bj.shop
📞 +229 01 61 04 16 64
📍 Abomey-Calavi, Parana (dans la von de la pharmacie SHILO)
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées maximum.
🕯️ Chez LUNEVA, chaque produit est choisi avec soin pour apporter élégance, douceur et harmonie à votre quotidien.
Merci de votre confiance 🌙💛
