Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposés sur le site luneva-bj.shop par LUNEVA, entreprise située à Abomey-Calavi, Parana (dans la von de la pharmacie SHILO).
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de décoration, parfums d’ambiance et accessoires bien-être proposés par LUNEVA.
2. Informations sur les produits
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible (photos, descriptions, senteurs, tailles, etc.).
Cependant, des variations légères de couleur ou de forme peuvent exister selon les écrans ou les fabrications artisanales.
Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de LUNEVA.
3. Commandes
Les commandes se font exclusivement via notre site luneva-bj.shop.
Toute commande n’est définitive qu’après :
Validation du paiement ;
Confirmation par e-mail ou WhatsApp de la part de LUNEVA.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif à un paiement antérieur.
4. Prix
Les prix sont affichés en francs CFA (XOF) et comprennent toutes les taxes applicables au Bénin.
Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont indiqués avant la validation finale de la commande.
LUNEVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Paiement mobile (MoMo, Flooz, Wave) ;
Carte bancaire (via passerelle sécurisée) ;
Espèces à la livraison (dans certaines zones).
Les paiements sont traités de manière sécurisée. LUNEVA n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées au Bénin, principalement dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques.
Les délais de livraison varient entre 24h et 5 jours ouvrables selon la destination.
En cas de retard ou de problème de livraison, LUNEVA s’engage à informer le client et à trouver une solution appropriée.
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant validation de la commande.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à notre Politique de Remboursement et de Retours, le client dispose d’un délai de 14 jours pour demander un échange ou un remboursement.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés, soldés ou ouverts (parfums, diffuseurs, bougies, etc.) ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
8. Responsabilités
LUNEVA ne saurait être tenue responsable :
Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ;
De retards ou erreurs liés à des prestataires externes (transporteurs, services de paiement, etc.) ;
De tout préjudice indirect lié à l’achat.
La responsabilité de LUNEVA est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
9. Garantie
Nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité en cas de défaut constaté à la réception.
Pour toute réclamation, contactez-nous à info@luneva-bj.shop avec photos à l’appui dans un délai de 48 heures après réception.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont indispensables au traitement de votre commande.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et ne sont jamais partagées à des tiers non autorisés.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site luneva-bj.shop (textes, images, logos, charte graphique) sont la propriété exclusive de LUNEVA.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront seuls compétents pour trancher le différend.
13. Contact
📧 info@luneva-bj.shop
📞 +229 01 61 04 16 64
📍 Abomey-Calavi, Parana (dans la von de la pharmacie SHILO)
🌙 LUNEVA, votre maison, votre énergie, votre bien-être.
Chaque produit est une invitation à la détente, à la sérénité et à l’élégance naturelle.
